有消費(fèi)者反映在攜程平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，遭遇“VIP優(yōu)先出票”服務(wù)的捆綁銷(xiāo)售。該服務(wù)聲稱能提升購(gòu)票成功率，但據(jù)中國(guó)鐵路官方售票平臺(tái)12306證實(shí)，所有購(gòu)票請(qǐng)求均遵循統(tǒng)一排隊(duì)規(guī)則，不存在第三方平臺(tái)的“優(yōu)先出票”渠道。這一回應(yīng)直接“打臉”了攜程的營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭，暴露出部分電子商務(wù)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)中利用信息不對(duì)稱誤導(dǎo)消費(fèi)者的亂象。

消費(fèi)者在攜程App購(gòu)票時(shí)，常被默認(rèn)勾選附加服務(wù)，其中就包括價(jià)格不等的“VIP優(yōu)先出票”。許多用戶因擔(dān)心票源緊張而額外付費(fèi)，事后卻發(fā)現(xiàn)出票速度與普通購(gòu)票并無(wú)差異。12306工作人員明確表示，鐵路部門(mén)從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)提供所謂“優(yōu)先出票”服務(wù)，所有票務(wù)均通過(guò)官方系統(tǒng)公平分配。

此次事件不僅折射出在線旅游平臺(tái)的誠(chéng)信危機(jī)，更凸顯了電子商務(wù)領(lǐng)域捆綁銷(xiāo)售、虛假宣傳的積弊。根據(jù)《電子商務(wù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品或服務(wù)信息，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。攜程等平臺(tái)利用春運(yùn)等購(gòu)票高峰期的用戶焦慮心理，推銷(xiāo)無(wú)實(shí)質(zhì)作用的服務(wù)，已涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

監(jiān)管層面，相關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)對(duì)在線票務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督，要求其明確區(qū)分自營(yíng)服務(wù)與官方功能，杜絕模糊宣傳。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，優(yōu)先通過(guò)12306官方渠道購(gòu)票，若遇捆綁銷(xiāo)售可保留證據(jù)并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)唯有以誠(chéng)信為本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。攜程等平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，徹底清理虛假營(yíng)銷(xiāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)，否則終將面臨法律與市場(chǎng)的雙重制裁。